O COMPORTAMENTO NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Após a minha entrada na Administração Pública, em 1994, participei em várias ações de formação, com o intuito de aprofundar os meus conhecimentos em relação a algumas matérias ligadas às funções dos auxiliares de ação educativa e também na área da informática.

Ao tempo, havia fortes expectativas de subida na carreira que acabaram completamente goradas. Escreveu-se muito sobre a matéria, mas tudo não passou de letra morta. Dizia-se que os auxiliares passariam para uma nova carreira, designada por Assistente de Ação Educativa e que, para isso, teriam de ter no seu currículo um determinado número de horas de formação, o que fez com que tivesse havido uma corrida a cursos e ações de formação, mas tudo ao sabor do acaso, nunca se soube ao certo quais as formações que contavam para o efeito. Certo, certo, foi que essa nova categoria nunca passou do papel e, pelo contrário, até houve um retrocesso na classe, com a fusão de carreiras na função pública, tendo a categoria de Auxiliar de Ação Educativa passado a ter a designação de Assistente Operacional, designação que abrange uma grande parte dos trabalhadores da Administração Pública, indiferentemente do trabalho que exercem e do meio em que o fazem.

Uma das ações de formação em que participei e da qual mais gostei foi Comunicação e Relações Interpessoais, tendo já aqui feito um pequeno resumo da parte respeitante à Comunicação. Esta formação tinha um programa muito vasto que abordava temas relacionados com técnicas de comunicação ou de gestão de conflitos e formas de desenvolvimento de atitudes facilitadoras nos relacionamentos interpessoais, nas escolas ou nas empresas. Neste artigo vou falar um pouco sobre o Comportamento nas Relações Interpessoais.

O Comportamento nas Relações Interpessoais

• Comportamento gera Comportamento
• Agressividade gera Agressividade
• Gentileza gera Gentileza

 Vídeo "Gentileza Gera Gentileza". Um exemplo e um autêntico

 hino às boas formas de comportamento.

Princípios gerais de comportamento

• Ser bom ouvinte
• Compreender as reações dos outros
• Conhecer os outros
• Não ver só os nossos interesses
• Aceitar o sucesso dos outros
• Conhecer-se a si mesmo
• Evitar mudanças repentinas de comportamento
• Não pensar que se é”rei de tudo e de todos”

O comportamento de todos os que se relacionam connosco influencia o nosso próprio comportamento, assim como nós influenciamos os outros e isso está bem presente no nosso dia a dia. Por isso, é muito importante o modo como falamos e agimos para que possam existir boas relações entre as pessoas, seja em casa, na rua ou no trabalho.

Criar relações positivas parte de nós. Temos ao nosso alcance a possibilidade de escolher o comportamento para ajudar ou dificultar a comunicação e as relações interpessoais.

Assim, para facilitar o processo comunicativo podemos:

• Saudar as pessoas e tratá-las pelo seu nome
• Olhar olhos nos olhos o interlocutor
• Ser simpático o recetivo
• Acompanhar o processo comunicativo com gestos abertos, acolhedores

Estilos de comportamento

Todas as pessoas têm determinados estilos disponíveis, para utilizar consoante as situações, mas há um que prevalece.

O estilo é eficaz em função da situação onde se aplica.

É a utilização de um determinado estilo de forma indiscriminada, qualquer que seja a situação, que dá origens a problemas interpessoais.

Estilo Agressivo

O agressivo procura:

• Dominar os outros
• Valorizar-se à custa dos outros
• Ironizar e desvalorizar sistematicamente o que os outros fazem e dizem

Nas relações hierárquicas

Em posição dominante: autoritarismo, frieza, menosprezo e intolerância.

Em posição subordinada: contestação sistemática, hostilidade contra tudo o que vem de “cima”.

Estilo autoafirmativo ou assertivo

Auto-afirmar-se significa evidenciar os seus direitos e admitir a sua legitimidade, sem ir contra os direitos dos outros.

O autoafirmativo:

• Está à vontade na relação face a face.
• É verdadeiro consigo mesmo e com os outros, não dissimulando os seus sentimentos.
• Coloca as coisas muito claramente às outras pessoas.
• Estabelece com os outros uma relação baseada na confiança e não na dominação nem no calculismo.

Estilo passivo

O passivo:

• Sente-se bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um problema
• Tem medo de avançar e de decidir porque receia a deceção
• Tem medo de importunar os outros
• Deixa que os outros abusem dele

Estilo manipulador

Considera-se hábil nas relações interpessoais, apresentando discursos diferentes, consoante os interlocutores a quem se dirige.

Comportamentos típicos:

·        Apresenta uma relação tática com os outros

·        Tende a desvalorizar os outros

·        Utiliza a simulação como instrumento

·        Fala por meias palavras, é especialista em rumores e no “diz-que-disse”

·        Tira partido do sistema, adaptando-o aos seus interesses e considera que quem não o faz é estúpido.

Consequências:

•  Perde credibilidade à medida que os seus truques são descobertos

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